1. Wie kann ich an der Aktion teilnehmen?
2. Wann erhalte ich mein Cashback und wie wird dieses auf meinem Bankkonto angegeben?
3. Warum muss ich meinen Kaufbeleg, den Produktnamen und die Seriennummer vorlegen?
4. Welche Angaben müssen auf der Rechnung des Kaufbelegs enthalten sein?
5. Wo finde ich die Seriennummer auf meinem Produkt?
6. Meine Seriennummer wird nicht erkannt. Warum?
7. In welchem Format können die Dokumente für die Registrierung hochgeladen werden und gibt es eine Größenbegrenzung für diese?
8. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was soll ich jetzt tun?
9. Ich habe mein Produkt einige Wochen vor / nach dem Aktionszeitraum gekauft. Kann Sony eine Ausnahme bei der Annahme der Registrierung machen?
10. Ich habe meinen Kaufbeleg (und andere Dokumente) an eine von meinem örtlichen Händler angegebene Postanschrift geschickt. Ich habe jedoch nichts von meinem Anspruch gehört.
11. Mein Antrag für meine Soundbar/ meinen Subwoofer/ meinen Rear Speaker wurde abgelehnt, auch wenn es ein teilnehmendes Produkt war. Wie ist das möglich?
12. Kann ich nur einen Antrag für alle meine erworbenen Produkte stellen?
13. Ich habe kein Status-Update zu meinem Vorgang erhalten. Wie kann ich diesen nachverfolgen?
14. Ich habe Probleme bei der Registrierung für diese Aktion. An wen kann ich mich wenden?
15. Ich habe mein Produkt in Deutschland gekauft. Ich habe jedoch kein Bankkonto in Deutschland. Kann ich trotzdem an der Cashback-Aktion teilnehmen?
16. Was geschieht mit meinen persönlichen Informationen?
1. Wie kann ich an der Aktion teilnehmen?
Schritt 1
Kaufen Sie eines der ausgewählten Modelle zwischen dem 06. März und dem 30. September 2023 bei einem teilnehmenden Händler.
Schritt 2
Öffnen Sie die Kampagnenwebseite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Cashback beantragen", um sich zu registrieren.
Anträge können frühestens achtundzwanzig(28) Tage nach Kaufdatum und spätestens bis zum 26. November 2023 online gestellt werden, andernfalls werden sie nicht akzeptiert.
Beispiel:
Ein Kunde hat am 18. April 2023 einen XR65X90K gekauft. Im Laufe der nächsten 3 Monate (bis spätestens zum 18. Juli 2023) kann sich der Kunde bis zu drei der Aktions-Soundbars und/oder Soundbar-Zubehör kaufen und damit seinen Antrag auf Cashback für die Soundbarprodukte stellen.
Der Kunde kann seinen Anspruch nach Ablauf der Umtauschfrist des Händlers, bei welchem das Aktionsgerät/ die Aktionsgeräte erworben wurden, bis spätestens zum 26. November 2023 online einreichen. Alle Anträge, die vor dem 3. April 2023 (weniger als 4 Wochen nach dem Kauf) oder nach dem 26. November 2023 (außerhalb der Ausschlussfrist) eingereicht werden, werden abgelehnt.
Schritt 3
Loggen Sie sich ein oder erstellen Sie ein My Sony-Konto und füllen Sie das Kampagnenformular aus, indem Sie die folgenden Informationen angeben:
· Ihre Produktinformationen: Artikelnummer, Seriennummer, Kaufdatum und Händler
· Ihre persönlichen Informationen: Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift, Bankverbindung und Telefonnummer
· Kopie der Kaufbelege sowohl von Soundbar/-Zubehör als auch TV
Es muss ein Bild der Seriennummer der Soundbar bzw. des Soundbar-Zubehörs hochgeladen werden, welche Sie auf der Unterseite des Geräts/ der Geräte finden können.
Zusätzlich dazu ist ein Bild des angeschalteten TV-Bildschirms notwendig, auf welchem die Seriennummer des TV-Geräts als auch die Geräte-ID deutlich zu erkennen sind. Rufen Sie dazu das Menü Ihres Fernsehgeräts mit der Taste "Hilfe"auf Ihrer Fernbedienung auf, navigieren Sie zum Punkt "Status & Diagnose"auf der linken Seite des Bildschirms und drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste OK. Wählen Sie dann die Option "Systeminformationen" und drücken Sie OK.
Wenn Ihre Fernbedienung nicht über die Taste "Hilfe"verfügt, drücken Sie die Taste "Einstellungen"auf der Fernbedienung (das Zahnradsymbol). Navigieren Sie im angezeigten Schnelleinstellungsmenü nach links zu "Einstellungen"und drücken Sie OK. Navigieren Sie nach unten zu 'Hilfe und Feedback' und drücken Sie OK. Wählen Sie "Hilfe"und drücken Sie auf OK. Navigieren Sie auf der linken Seite des Bildschirms zum Punkt "Status & Diagnose", drücken Sie auf OK. Wählen Sie die Option "Systeminformationen"und drücken Sie auf OK.
Für Soundbars und Soundbar-Zubehör finden Sie die Seriennummer auf dem Produktgehäuse. Laden Sie hierzu bitte ein Foto davon mit Ihrem Antrag auf Soundbar-Cashback hoch."
Nachdem Sie diese Informationen zur Verfügung gestellt haben, klicken Sie bitte auf "Senden".
Schritt 4
Nachdem Sie Ihr Formular abgeschickt haben, werden Sie auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet und eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Registrierung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ihr Registrierungscode ist eine 8-stellige Nummer, die in der E-Mail-Betreffzeile angezeigt wird. Dieser Code dient auch als Referenznummer, falls Sie Fragen zur Aktion haben.
Schritt 5
Wenn Ihr Antrag die Bedingungen der Werbeaktion erfüllt, erhalten Sie innerhalb von 28 Tagen nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags Ihr Cashback. Wenn Sie den Status Ihres Cashback-Antrags überprüfen möchten, klicken Sie auf der Startseite der Kampagne auf den Link "Status des Antrags anzeigen".
2. Wann erhalte ich mein Cashback und wie wird dieses auf meinem Bankkonto angegeben?
Wir bemühen uns, das Cashback innerhalb von 28 Tagen nach gültiger Prüfung Ihres Antrages zu überweisen. Wir können jedoch keine Haftung gewähren in Fällen von unvollständigen oder falschen Angaben. Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder inkorrekte Angaben die Bearbeitung verzögern können. Bitte achten Sie daher darauf, die Angaben korrekt und vollständig innerhalb der Registrierung zur Verfügung zu stellen.
Der Cashback-Betrag sollte entweder unter ""WorldPay"" oder ""Link Network"" auf Ihrem in der Registrierung angegebenen Bankkonto angegeben sein. Sie erhalten separate Zahlungen für jeden einzelnen Antrag.
3. Warum muss ich meinen Kaufbeleg, den Produktnamen und die Seriennummer vorlegen?
Wir benötigen diese Angaben, um zu überprüfen, ob Ihr Antrag die Bedingungen der Aktion erfüllt. Dies reduziert den Papieraufwand für Sie, da wir durch die Seriennummer die Berechtigung für die Aktion prüfen können.
4. Welche Angaben müssen auf der Rechnung des Kaufbelegs enthalten sein?
Für eine gültige Prüfung Ihres Kaufbeleges werden die folgenden Angaben auf der Rechnung benötigt:
1- Name des Händlers
2- Kaufdatum
3- Produktdetails
4- Umsatzsteuernummer
Bitte beachten Sie, dass Ihre Registrierung aufgrund fehlender Angaben auf der Rechnung abgelehnt werden kann.
5. Wo finde ich die Seriennummer auf meinem Produkt?
Um die Seriennummer und die Geräte-ID abzurufen, drücken Sie die Taste „Help“ auf Ihrer TV-Fernbedienung, wählen Sie „Status & Diagnostics“ (Status und Diagnose), anschließend „OK“ und schließlich die Option „System Information“ (Systeminfo). Weitere Informationen hierzu erhalten Sie über die folgenden Links:
- für TV: https://www.sony.de/electronics/support/articles/00273095
- für die Soundbar: https://www.sony.de/electronics/support/sound-bars-home-theater-systems-sound-bars-surround-speakers/articles/00248604
6. Meine Seriennummer wird nicht erkannt. Warum?
Überprüfen Sie, ob Sie die Seriennummer korrekt eingegeben haben. Wenn Sie sicher sind, dass die Informationen korrekt sind, ist Ihr Modell möglicherweise nicht in dieser Werbeaktion enthalten.
7. In welchem Format können die Dokumente für die Registrierung hochgeladen werden und gibt es eine Größenbegrenzung für diese?
Ihre Dokumente sollten 5 MB nicht überschreiten und in den Formaten JPG, JPEG, PNG und PDF sein.
8. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was soll ich jetzt tun?
Bitte senden Sie uns die in der Nachricht angeforderten Informationen so schnell wie möglich zu, damit wir Ihre Teilnahme an der Aktion bestätigen können. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen antworten, können wir nicht garantieren, dass Sie Ihr Cashback erhalten.
9. Ich habe mein Produkt einige Wochen vor / nach dem Aktionszeitraum gekauft. Kann Sony eine Ausnahme bei der Annahme der Registrierung machen?
Wir können nur Registrierungen annehmen von Produkten die innerhalb des angegebenen Aktionszeitraum der Teilnahmebedingungen erworben wurden.
10. Ich habe meinen Kaufbeleg (und andere Dokumente) an eine von meinem örtlichen Händler angegebene Postanschrift geschickt. Ich habe jedoch nichts von meinem Anspruch gehört.
Anträge per Post sind leider nicht gültig. Bitte melden Sie sich an oder registrieren Sie sich online und geben Sie die notwendigen Informationen ein (siehe Schritt 3).
11. Mein Antrag für meine Soundbar/ meinen Subwoofer/ meinen Rear Speaker wurde abgelehnt, auch wenn es ein teilnehmendes Produkt war. Wie ist das möglich?
Der Cashback-Betrag für Soundbars und Audio-Zubehör wird nur ausgezahlt, wenn die Audio-Geräte innerhalb von 3 Monaten nach TV-Kauf erworben werden. Es ist kein Cashback für den alleinigen Kauf von Soundbars und/ oder Audiogeräten von Sony erhältlich. Zudem muss der Kauf des TVs gleichzeitig mit oder bis maximal 3 Monate vor dem Erwerb einer oder mehrerer Audiogeräte liegen.
12. Kann ich nur einen Antrag für alle meine erworbenen Produkte stellen?
Für jedes Produkt muss ein separater Antrag gestellt werden. Wenn mehr als ein Soundbar-Produkt erworben wird, muss für jedes Modell ein gesonderter Antrag gestellt werden. Die Rechnung des TVs muss bei jedem Antrag des zusätzlichen Soundbar-Produktes mithochgeladen werden.
BITTE BEACHTEN: Pro Person dürfen maximal drei Anträge für Soundbar-Geräte pro erworbenem TV-Gerät gestellt werden.
13. Ich habe kein Status-Update zu meinem Vorgang erhalten. Wie kann ich diesen nachverfolgen?
Nach Übermittlung Ihrer Registrierung erhalten Sie eine automatische E-Mail und eine weitere E-Mail, wenn Ihre Registrierung akzeptiert wurde.Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten, versichern Sie sich, dass sie nach Erstellung eines My Sony Kontos nochmal über den Link auf der Cashback Aktionsseite Ihren Antrag stellen.
Wenn wir weitere Informationen benötigen sollten, werden wir Sie zusätzlich per E-Mail kontaktieren. Bitte prüfen Sie daher auch regelmäßig den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Darüber hinaus können Sie unter dem LINK den Fortschritt Ihrer Registrierung mittels Eingabe Ihrer Claim ID nachverfolgen. Die Claim ID haben wir in der automatischen E-Mail angegeben in der wir auch den Erhalt Ihrer Registrierung bestätigt haben.
14. Ich habe Probleme bei der Registrierung für diese Aktion. An wen kann ich mich wenden?
Gerne können Sie unseren Support unter dem LINK für weitere Unterstützung oder bei eventuellen Fehlermeldungen kontaktieren.
15. Ich habe mein Produkt in Deutschland gekauft. Ich habe jedoch kein Bankkonto in Deutschland. Kann ich trotzdem an der Cashback-Aktion teilnehmen?
Insofern Sie das Produkt bei einem teilnehmenden Händler in Deutschland gekauft haben, können Sie an der Aktion teilnehmen, auch wenn Sie kein Konto bei einem deutschen Bankinstitut haben.
Hinweis: Pro Kunde können maximal 3 Anträge für Cashback geltend gemacht werden (maximal 1 Antrag je Soundbar bzw. Soundbar-Zubehör).
16. Was geschieht mit meinen persönlichen Informationen?
Sie können unsere Datenschutzrichtlinie in Bezug auf Kundendaten unter dem folgenden LINK einsehen.